邮储银行广东省河源市龙川支行 为瘫痪老人解燃眉之急

    农村金融时报网-广东讯（记者 田耿文 通讯员 邓碧兰）5月20日，暴雨侵袭广东省河源市龙川县，邮储银行龙川支行工作人员冒雨奔赴偏远乡村，为瘫痪卧床的老人办理密码重置业务，解了其治病用钱的燃眉之急。

    当天上午，邮储银行龙川支行营业厅内，朱行长接到叶女士紧急求助。叶女士的老伴陈先生因中风长期卧床，存折密码遗忘，无法支取治病钱。按照常规流程，密码重置需本人办理，但陈先生行动不便，无法到网点。面对特殊情况，该支行立即启动特殊客户服务预案，决定上门办理。

    然而，工作人员在联系客户时发现，叶女士预留的电话号码缺失一位数字，备用号码也无人接听。系统登记住址不全，无具体门牌信息。为此，该支行员工多渠道辗转查询，最终成功联系上陈先生家人。

    随后，工作人员严谨完成身份核实、拍照取证等流程，并由陈先生按下手印完成委托手续。

    次日，该支行开通绿色通道，仅用1小时完成密码重置审批。当叶女士拿到存折时，激动地说：“没想到你们冒雨上门，这么快就办好了，真是帮了我们大忙。”

    该支行表示，将持续优化特殊群体服务机制，让金融服务更有温度，切实解决群众急难愁盼问题。

（编辑 郝飞）