农发行四川乐山市五通桥区支行 推动运营服务质效再上新台阶

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 潘依）近年来，农发行四川乐山市五通桥区支行深入贯彻落实“倾心为农、客户至上、协力高效”服务理念，以提升客户体验为核心，聚焦硬件升级、专业赋能和服务延伸三大维度，推动运营服务质效再上新台阶，为区域经济发展注入金融动能。

    该支行立足客户需求，对营业网点实施精细化改造。一方面，完善功能分区，科学规划业务办理区、休息等候区、公共教育区及敬老服务区，并增设爱心驿站标识，实现客户动线高效分流。另一方面，强化便民设施配置，配备饮水机、雨伞、医药箱、老花镜等便民物资，同时引入LED数字广告机、自助填单设备等智能机具，既提升业务办理效率，又营造温馨舒适的服务环境。

    为锻造专业高效的运营团队，该支行建立“三位一体”培训机制：一是通过部务会、柜面晨会常态化学习制度文件及操作流程。二是开展开户流程专项培训，厘清客户经理尽职调查与柜面受理职责，实现“数据多跑路、客户少跑腿”。三是严格规范服务礼仪，从着装、妆容到服务话术均制定统一标准，以专业得体的形象传递农发行服务温度。

    该支行主动打破网点服务边界，开展“进企入户”专项行动：一是组织业务骨干赴合作企业现场指导网银操作、电子对账等实务，有效提升客户系统操作水平。二是联合开展“权利·责任·风险”金融消费者宣传活动，普及反诈知识、存款保险等知识，惠及群众300余人次，进一步筑牢银企合作根基。

（编辑 李美丽）