农发行四川通江县支行 强化举措提升对客服务质效

    农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 雷皓杰）近年来，为满足客户智能化一站式服务需求，践行“以客户为中心”服务理念，农发行四川通江县支行积极推进对客服务一体化建设，从硬件升级、人员整合、流程优化等多方面出发，持续提升服务质效。

    升级硬件，打造舒适型服务场景。该支行对营业大厅办公环境进行全面升级改造，拆除隔断玻璃，打造开放式服务环境，进一步拉近与客户间的距离，构建面对面交流服务场景；整合功能区域，设置网银体验区、客户填单区及VIP室；清理上墙宣传海报，购置全新多媒体宣传设备及客户服务设施，营业厅堂焕然一新，有效提高支行形象和客户体验度。

    整合人员，构建综合型服务团队。该支行通过客户经理与柜员“结对子”模式，打破部门壁垒，实现零距离协作。强化跨条线培训，提升综合服务能力，利用晨会与职工夜校等方式，开展多条线培训，鼓励客户经理、柜员同时考取多条线上岗资质，提高个人业务水平，提升综合服务能力。同时，开放客户经理与柜员系统查询权限，通过跨部门数据共享强化团队协作能力，提升业务无缝对接能力，让客户少跑腿、数据多跑路。

    优化流程，实现“一站式”服务办理。针对客户反映手续繁、跑路多等问题，该支行构建客户经理和柜员开放式一体化办公场景，优化整合部门间对客服务流程，实现场地互用、职能互补、流程互联；优化服务流程，最大程度整合客户营销、项目调查评估、资金投放支付、存续期管理等各业务环节和流程，切实加强流程银行建设；释放柜面人员资源，补充客户营销力量，推动对客服务质效进一步提升。此外，该支行实现客户业务“一站式服务”办理，缩短非必要环节，业务效率有效提升。

（编辑 李美丽）