农行汕头金海支行 零钞兑换解民忧 高效服务获赞誉

    农村金融时报-农金网广东讯（记者 郝飞 通讯员 方晓樱）临近年末，零钞兑换，特别是残损币兑换增多，又恰逢营业网点业务办理的高峰期，农行汕头金海支行各网点按照上级行农情暖域建设方案要求，把零钞兑换当做连接民众的温暖纽带。

    兑换的是残币 交付的是温暖

    2024年11月28日上午9：00，一位满头白发的老奶奶携带一袋面值为五角的残破纸币和硬币来到农行汕头桑浦支行寻求帮助，希望帮忙兑换。网点行长见数量较多，立即与内勤行长沟通，调度柜台专门为客户清点，客服经理接手后马上着手清点。通过与老奶奶交谈得知，这是她卖菜积攒多年的零钱，想着到银行兑换。不料跑了多家银行，均被婉拒，但来到桑浦支行却被热情相待，老奶奶表示很暖心。由于残损币发霉严重，难以鉴别，经过1小时不间断工作，终于完成全部残损币的鉴别、清点和兑换工作，其耐心真诚的服务态度获得客户赞许。

  农行汕头下蓬支行客服经理耐心为客户整理、分类和清点残钞方晓樱摄

    2024年12月10日下午，周女士携带大量残损零钞到农行汕头下蓬支行存款。客服经理花了近一个小时为客户整理、分类和清点残钞，最后完成存款交易。客服经理以耐心真诚的服务态度获得客户赞许。

    用足够的耐心 换高度的赞誉

    2024年12月17日14点，林女士携带大量残损零钞到农行汕头江南支行存款。江南支行位于粤东国际农产品交易市场内，时常为周边市场内的客户提供零钞兑换服务。江南支行员工迅速行动，为林女士提供贴心、高效的服务。由于零钞数量多且残损程度不一，客服经理没有丝毫不耐烦，而是耐心逐一清点、鉴别和整理。同时，为加快办理速度，还临时调配另一名客服经理协助，确保服务高效性。在清点过程中，客服经理还向林女士普及关于残损币兑换的相关政策和流程，让她对银行服务有更深入的了解和信任。经过近一个小时的努力，所有残损零钞均被成功清点并顺利存入林女士账户。

    一幕幕零钞、残损币兑换的故事，展现农行汕头金海支行“农情相待，服务至上”的理念。未来，农行汕头金海支行将继续根据上级行农情暖域建设方案，努力提升网点服务温度和客户体验，为客户提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。