永新农商银行：暖心服务送上门 适老金融显真情

    本报记者 郑长灵 通讯员 刘贺希

    近日，永新农商银行深入开展“适老服务”专项行动，通过上门办理、知识宣教、设施优化等一系列贴心举措，将金融服务的温度与便利切实送至老年客户身边，生动诠释了“金融为民”的服务理念。

    据介绍，对于行动不便的老年客户，永新农商银行主动将柜台“搬”到客户家中。在永新县里田镇和莲洲乡小楼村，该行工作人员王浩、郭军分别携带移动设备，主动上门为行动不便的老人办理社保卡激活、信息维护、密码挂失等业务。他们坐在老人身边，耐心指导、细致操作，解决老人往返网点不便的实际困难，获得客户及家属的高度赞誉。

    针对老年群体金融知识相对薄弱、风险防范意识有待加强的特点，永新农商银行积极开展多种形式的金融知识普及活动。在“金融夜校”现场，工作人员通过投影演示、案例讲解，向老年客户详细宣讲存款保险制度、防范电信诈骗等知识，帮助他们提升风险识别能力。在户外现场宣传时，设立咨询台，悬挂“聚集老年客户宣导适老服务”的醒目横幅，工作人员主动向过往老年人发放宣传折页，解答疑问，将金融知识送到街头巷尾。

    在硬件设施上，永新农商银行同样注重对老年客户的关怀，各营业网点均设置带有清晰标识的“爱心座椅”，专供老、弱、病、残、孕等特殊群体优先使用。该行还开设“老年人专属窗口”“零钱包兑换窗口”，并大力推广“手机银行大字版”等适老化应用，从细节处减少老年人办理业务时的障碍，营造友好、便捷的服务环境。

    此外，永新农商银行通过建立专项服务机制，将适老服务融入日常运营，形成从线上到线下、从网点到家庭的立体化服务体系，确保老年客户群体能够平等、便捷、安全地享受到现代化金融服务。

    下一步，永新农商银行将持续深化适老金融服务内涵，创新服务模式，以更加细致、周到、高效的服务，做老年客户身边最值得信赖的银行，为营造“尊老、敬老、助老”的良好社会金融环境贡献力量。

（编辑 汪世军 孙倩）