山东微山农商银行 打造养老金融服务新生态

    ■本报记者 田耿文

    今年以来，山东微山农商银行深化部门协作、加大银企对接，推动养老金融服务质效不断提升，以金融赋能养老事业发展，打造贯穿养老服务宣传、养老财富规划、养老产业发展等多主体共同参与建设的养老服务新生态。

    金荷俱乐部里的温馨家园

    “退休以后，除了买菜做饭，就是守着电视，日子过得太单调。自从参加了金荷俱乐部，每周都能和老伙计们聚在一起，聊天搞活动，生活有意思多了。”金河俱乐部会员李大爷兴高采烈地说。

    这是微山农商银行金荷俱乐部里的一幕。自运行以来，金荷俱乐部已开展红歌演唱、反诈宣传、心理健康知识讲座、健康义诊、花卉养护、掼蛋比赛等活动90余场次，广受老年朋友的好评。

    为更好满足退休客群的精神文化需求，倾力为老年朋友提供更贴心、更温馨的养老服务，该行金荷俱乐部应运而生。该俱乐部旨在为退休老年人提供全方位综合服务，涉及金融、民生、政务等。定期为老年人开展健康科普、文体娱乐、金融宣传等活动；在厅堂内开设金融教育专区，定期开展反诈知识宣传；不定期邀请专业医生为老年人开展养生保健知识分享，解答老年人健康方面的问题，为老年人身体健康“保驾护航”。

    目前，金荷俱乐部已成为周边老年客户愉悦身心、乐享生活、结交新友、安享晚年的温馨家园。

    荣休仪式上的温情满溢

    近日，微山农商银行会议室内暖意融融，荣休仪式在庄严而温暖的氛围中拉开序幕。主题背景板上的“岁月鉴初心荣休敬韶华”红色大字熠熠生辉。大家齐聚一堂，以崇高的敬意和真挚的祝福，共同为来自全县各个岗位的退休人员举办光荣退休仪式。仪式现场向退休人员赠送了鲜花和荣誉证书，当鲜花送到退休人员手中时，会场内掌声经久不息，凝聚着对前辈们无私奉献的深深感谢与崇高敬意。

    这是该行举办“岁月鉴初心荣休敬韶华”适老化服务活动启动仪式上的温情画面。该活动旨在弘扬尊老敬老传统美德，提升退休人员的获得感与幸福感，同时推动适老化服务在该行落地见效，打造“荣休适老”微山特色品牌。

    聚焦老年客群急难愁盼问题，该行通过双轨并行、金融赋能、定制活动等举措，积极满足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，实现“适老化服务”转型升级，为老年人的晚年幸福加码。聚焦退休客群在社保办理、金融服务等方面的实际需求，该行通过人社与银行跨界合作，将社保服务的“温度”与金融服务的“便捷”相结合，为退休客群打造“一站式”服务平台。

    陪伴式服务里的金融密码

    该行深度践行“以客户为中心”老年客群服务理念，优化网点动线，推动厅堂服务转型。辖内各营业网点结合老年客群实际需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置“爱心窗口、爱心座椅”，便民服务台配置老花镜、放大镜、急救药箱、血压测量仪等助老物品；倡导工作人员“陪伴式”服务，厅堂经理第一时间主动接待来到网点办理业务的老年客户，了解其需求并协调安排优先服务，在服务过程中努力做到“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些”。

    针对行动不便、无法出门的老年客户，该行建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

    聚焦养老金代发、第三代社保卡换发等重点民生工作，该行发挥网点乡镇全覆盖优势，在百姓自愿的前提下，加大服务扩面力度，以“陪伴式服务”提升客户对微山农商银行的认可度，开展各类惠民活动300余场。

    养老金融不局限于业务本身，而是化为一杯热茶、一声问候，成为一份关爱、一种陪伴。微山农商银行以金融之力托起老年人的幸福生活，勾勒出“老有所乐、老有所安、老有所为”的生动图景。

    （通讯员卜娣娣对本文亦有贡献）