本报记者 郑长灵
“多亏了农商银行的助学贷款，我家孩子的大学学费终于有了着落。从申请到放款全程不到3天，工作人员还上门指导操作，真是太贴心了。”近日，在江西省万安县芙蓉镇，刚为女儿办好助学贷款的居民王明（化名）对《农村金融时报》记者如此说道。
这温情一幕，正是万安农商银行深耕生源地信用助学贷款业务的生动缩影。截至8月末，该行已累计为2580户家庭发放助学贷款，余额达5664.1万元；今年以来新增授信2466户，金额4400万元。
据悉，为确保助学贷款工作落地见效，万安农商银行成立由班子成员牵头的专项工作组，制定“目标分解、进度跟踪、考核激励”三位一体推进机制。定期召开条线调度会，通报办贷进度，剖析堵点问题，分享“进学校、访农户、优服务”的典型案例。通过强化前中后台协同——前台网点精准对接客户，中台部门简化审批流程，后台技术保障系统畅通，形成“全行一盘棋”的服务合力，让每一笔助学贷款都能“快准稳”地送达学子手中。
“同学，这是助学贷款政策手册，有疑问可以随时打这个电话……”暑期里，万安农商银行的“金融服务小分队”活跃在全县各高中、社区和乡村集市。结合班子成员“走遍乡村”行动，该行创新“提前介入、名单对接、集中办理”的服务模式，让政策红利精准触达每一个需要帮助的家庭。
该行主动与县教育局、人社局沟通对接，提前获取应届高考录取名单及贫困生信息库，为潜在需求学生建立专属服务档案。客户经理顶烈日、冒酷暑深入全县各个中学，开展“政策宣讲进校园”活动10余场，覆盖师生及家长超千人次。针对暑期办贷高峰，在乡镇集市、社区广场设立“流动服务站”，现场受理申请、收集材料，将服务窗口搬到群众家门口，从源头上破解了“信息不对称、申请来回跑”的难题。
“以前听说办贷款要跑好几趟，没想到今天在这儿填一张表、签个字就办完了，真是太方便了。”在五云支行门口，刚办完手续的李同学对便捷服务赞不绝口。
万安农商银行相关负责人接受记者采访时表示，为提升服务体验，该行聚焦学生及家长“急难愁盼”，推出“一站式、高效率、暖心办”的服务举措：在材料简化上，实行“三一次”服务标准，即一次告知所需材料、一次填写申请表单、一次完成签批流程；在办理效率上，开辟“绿色通道”，助学贷款申请优先受理、优先审批，单笔业务办理时间从原来的3天压缩至4小时；在服务渠道上，大力推广“线上办贷”模式，通过手机银行即可完成从申请到放款的全流程操作，偏远乡村学生足不出村就能享受金融服务。
据统计，今年暑期高峰期间，该行日均办理助学贷款80余笔，客户满意度达98%以上。
下一步，该行将持续深化“金融+教育”服务模式，让更多学子在梦想的赛道上轻装前行，用实际行动书写本土银行的民生担当。
（通讯员郭振群对本文亦有贡献）
（编辑 汪世军 贺俊）
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