山西孝义农商银行：多举措推进转型着力构建客户满意银行

09-08 来源：农村金融时报网

农村金融时报网-山西讯（记者王磊通讯员侯同林）今年以来，山西孝义农商银行通过系列举措推进网点转型，全面提升窗口服务水平，着力构建客户满意银行。

该行设立“固定学习日”制度，通过部门负责人授课与线上网络学习相结合的方式，强化员工业务培训，提高员工内外勤业务能力和水平。该行还畅通员工发展渠道，创新实施“星级柜员评定”机制，配套财务会计人才培育计划，以轮岗实训等形式提升服务效能，提高员工工作积极性。

在服务流程方面，该行推出“限时服务承诺书”，对开户等业务明确办理时限，窗口设置“满意度反馈卡”实时收集意见；信贷服务严格执行“一次告知”“一次补齐”制度，公开申贷材料清单，确保业务办理高效透明。

（编辑李美丽）

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