湖北三峡农商银行助客户重拾信用

    农村金融时报网-湖北讯（记者 李美丽 通讯员 杨兴慧）“真的太感谢你们了，不仅没放弃我，还帮我保住房子，我以后一定按时还款。”近日，在湖北三峡农商银行伍家支行营业大厅内，按揭客户尚女士结清了拖欠983天的住房贷款，这笔“沉睡”已久的贷款终于恢复正常。而这背后，是该行坚持“情理法交融”催收理念的生动实践。

    2017年9月，尚女士在该行办理二手住房按揭贷款，原本按时还款的她，却在2022年10月因家庭变故陷入困境：丈夫突发疾病需长期治疗，父亲也因病卧床，快餐店经营受挫，收入骤减。尽管银行通过电话、短信、上门走访甚至诉讼等方式多次催收，但尚女士实在无力偿还。

    今年5月，客户经理在走访中了解到尚女士的实际困难后，迅速调整策略，将“硬性催收”转为“帮扶纾困”。

    一方面，该行主动解除其配偶社保卡管控，确保医疗“门诊慢性病政策”正常享受，客户经理利用休息时间到其快餐店消费，帮其分析客流、优化菜单，提升营业额。另一方面，通过微信持续与客户沟通，耐心为其讲解贷款逾期的危害性及可能带来的法律后果，并每日跟进经营情况，同步疏导焦虑情绪，坚定其还款信心。

    经过2个月的持续帮扶，尚女士快餐店收入逐步回升，陆续还款近10万元，最终在近日结清全部欠款。

    “我们不仅要守住资产质量底线，更要守住客户的希望。”该行负责人表示。在这场跨越983天的“拉锯战”中，三峡农商银行始终秉持“催收有力度，服务有温度”的宗旨，通过“一户一策”精准帮扶，将风险化解转化为社会责任实践。

（编辑 田耿文）