江苏睢宁农商银行掀起资金业务营销宣传热潮

    农村金融时报网-江苏讯（记者 曹沛原 通讯员 仝鹏 王宁）今年以来，江苏睢宁农商银行充分发挥网点多、覆盖面广的优势，以优质服务为核心，以营销宣传为突破，提早谋划、主动作为，掀起资金业务营销宣传热潮。截至目前，该行存款余额332.73亿元，较年初净增17.19亿元。

    明确场景布局，提升服务速度。该行将辖内各营业厅划分为多个功能区，设立存款专柜、理财专柜、智能服务区、业务咨询区等，有效减少等待时间。在客户等待过程中，工作人员主动上前为客户进行业务预办理，主动解答业务疑惑，确保厅堂客户业务办理及时、准确、高效。

    优化厅堂细节，提升服务温度。该行结合客户年龄、职业、金融需求等多维度数据，为不同类型的客户匹配差异化的服务方案；在网点设立无障碍通道，配备爱心药箱等，让服务更有温度；为行动不便的客户提供上门服务，让客户感受到人文关怀。

    强化队伍能力，提升服务准度。该行根据不同场景建立个性化服务模式，综合柜员主动开展“一句话营销”，大堂经理在厅堂客户等待过程中，积极开展厅堂微沙龙、“一对一”金融咨询，各岗位之间相辅相成、层层递进，形成“寻客—获客—留客—活客”的闭环服务。

    深耕机制，激发营销“内驱力”。该行明确业务推进目标并进行科学分解，建立阶梯式奖励，做到人人肩上挑担子，有效激发员工主动性。配套推出“存款回家”等活动，为支行组织资金业务提供有力抓手，有效带动组织资金增长。截至目前，该行“存款回家”活动揽储超3亿元。

    深耕客群，增强营销“助推力”。该行对存量客户进行细致回访，及时了解客户需求，做好服务保障。用好线上线下宣传途径，加强新增客户吸引。

    开通绿色通道，金融服务有速度。该行立足不同客户的差异化需求，开通线上咨询服务，通过微信、电话等方式加强与客户的高频交流，为客户开辟“绿色通道”。

    延伸服务触角，金融服务有广度。该行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，不断下沉服务中心，进村入户、深入田间地头，详细宣传金融产品及惠农政策，普及识别假币、支付安全、防范涉赌涉诈等方面的知识，帮助群众提升金融知识储备，提高金融素养和风险识别与防范能力，打通金融服务“最后一公里”。

（编辑 郝飞）