广西马山农商银行：在内感受“家的温度” 向外散发“内心的温度”

    本报记者 曹沛原

    实施有温度的金融服务是当下银行业全面探索的课题，在“服务有深度，金融有温度”的探索中，众多金融机构也逐步形成各具特色的服务模式。

    日前，《农村金融时报》记者就“如何将合适的‘温度’从内而外融于金融服务实施脉络”这一话题，采访了广西马山农商银行党委书记、董事长吴祖圣。

    让员工感受“家的温度”

    “人是干事创业的第一要素。要让银行员工出于真正的情怀去散发金融服务温度，银行管理者需坚持员工利益至上，依法依规把解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题，作为构建和谐劳动关系的根本出发点和落脚点，让员工先感受到‘家的温度’，才能向外散发‘内心的温度’。”在谈及如何让“金融温度”更发自内心、而非表面功夫或被迫而为时，吴祖圣如此说。

    为此，马山农商银行围绕员工关怀、队伍建设和优化服务，强化相关举措，推进“管理温度”全面落地。

    在关爱员工身心健康、强化员工医疗保障工作机制方面，该行建立补充医疗保险制度，每年组织员工体检，有针对性地开展医疗保健咨询讲座；每年组织开展困难党员、困难员工、退休员工慰问活动；开展“我为群众办实事”巩固拓展行动，着力解决乡镇一线员工实际困难，推进基层营业网点装修亮化、办公区域提升工程；推行基层网点“五小”（小食堂、小宿舍、小浴室、小图书室、小文体室）工程建设，努力改善基层员工劳动和生活条件。该行还开展一系列温暖活动，邀请家属代表参加清廉座谈会、亲子游园等，让员工拥有温馨的“廉后方”“贤内助”。

    在搭建成长平台、加强队伍建设方面，该行建立科学合理的薪酬体系，稳步推进员工职级套转和薪酬体系改革落地实施，提升薪酬市场竞争力；完善绩效考核管理体系，激活人才资源内生动力；多渠道多形式全覆盖开展员工培训；坚持“师徒制”，培养“能文能武、能打胜仗”的年轻队伍；印发《人才成长激励管理办法》，鼓励员工参加从业资格和各系列各等级专业技术考试，提高员工考取资格证书奖励、提升学历奖励津贴，激发员工积极工作、主动学习、勇争一流的热情。

    在优化服务形象、提升服务品质方面，马山农商银行统一四季办公、外拓时着装规范，提升全员职业形象；推进“增户扩面”及“整村授信”工程，开展网格化营销，促进信贷人员增强主动服务意识，把信贷产品、政策和服务送进田间地头、千家万户。

    截至2025年1月末，该行贷款余额达48.74亿元。其中，涉农贷款余额29.90亿元，普惠小微企业贷款余额14.89亿元。

    向外散发“内心的温度”

    在支农支小、支持国家战略等领域的信贷服务方面，“金融温度”如何体现？

    “我行作为马山县首家迈进资产、存款规模‘双70亿’的金融机构，是根植马山县的农村金融主力军、地方金融排头兵、普惠金融领头羊。”吴祖圣说。

    具体而言，作为地方金融主力军，马山农商银行持续宣传和落实好脱贫人口小额信贷“应贷尽贷”政策，为脱贫人口提供稳定的金融支持。截至2024年末，该行脱贫小额贷款存量户数6498户，贷款余额3.02亿元；全年累计发放脱贫小贷1252户，累计发放金额5461万元；当年累计发放户数占全县的99.13%，累计发放金额占全县的99.51%。

    在常态化开展整村授信、加快乡村振兴前进步伐方面，马山农商银行坚守支农支小支微的市场定位，依托“整村授信，户户有信”工程，全面提升“万名农信党员进万村”工程，将工作地点搬到乡村里、田地间，采集农户有效信息，积极主动营销贷款，了解客户资金需求，优化信贷流程，扩大农户授信覆盖面，提高用信率，做大农村信贷资金需求的“蓄水池”，大力支持涉农企业和农户发展。2024年，该行累计采集涉农信息19117户，授信户数3814户，授信金额4.41亿元，用信户数3319户，用信余额3.58亿元。截至2024年12月末，该行农户授信覆盖率为61.45%，农户用信覆盖率为18.47%。

    在坚守服务“三农”定位、书写富民强村新篇章方面，马山农商银行不断加大创新金融产品力度，因地制宜推出“蓝莓贷”“冬瓜贷”“桑蚕贷”等乡村振兴系列贷款产品，持续深化金融服务。2024年，该行新推出“黑山羊贷”“金鸡贷”，支持黑山羊、土鸡产业发展。2024年，该行累计发放“黑山羊贷”98户、笔数104笔、金额880.38万元，累计发放“金鸡贷”355户、笔数360笔、金额2127.70万元。

    在推进减费让利、着力解决小微融资难题方面，马山农商银行加大对民营小微企业及个体工商户支持力度，开展民营小微企业“扶壮工程”“润苗行动”，做好个体工商户纾困帮扶，强化资金支持和风险保障。该行以“桂惠贷”为扶持实体经济发展的有力抓手，为小微及民营企业解决融资难、融资贵问题。2024年，该行累计发放“桂惠贷”1499笔、金额5.47亿元，投放笔数与金额均为全县第一，进一步加大惠企纾困力度，为客户降低融资成本685万元，保障支持县域经济稳增长系列政策措施有效落地。

    “此外，我行还强化扶持县域重点项目，‘贷’动‘小种子’种出乡村振兴‘大文章’。”吴祖圣告诉记者，马山县是自治区级杂交玉米大县，该行充分支持特色农业发展，加大对玉米制种重点产业支持力度，累计发放种业贷款510万元，全力支持马山县打好“种业翻身仗”。

（编辑 汪世军 上官梦露）