农村金融时报-农金网广东讯（记者 李美丽 通讯员 陈远枝）2024年，罗定农商银行加大养老服务和银发经济支持力度，增进老年人福祉，以高质量金融服务满足罗定人民群众养老需求，多措并举写好“养老金融”大文章，助力罗定市基础养老服务体系建设。
罗定农商银行志愿者走进养老院宣传金融知识 肖镇林摄
信贷助力 激发养老产业“新活力”
为增强老年人获得感、幸福感、安全感，罗定农商银行聚焦养老服务体系建设、银行场景建设、老年宜居环境建设、老年照护服务、农村养老服务等罗定市重点领域和薄弱环节，通过强化金融服务和融资对接，助力罗定市不断完善养老基础服务体系。
罗定农商银行针对罗定市养老机构及相关养老产业企业等目标客户，主动上门走访，宣讲信贷产品、业务政策和服务方案等一揽子综合金融服务，推动养老产业企业升级。2024年12月，罗定农商银行精准选取信贷支持切入点，制定适合的信贷服务方案，高效为罗定市某养老服务有限责任公司授信30万元贷款，成功发放罗定农商银行首笔“养老金融”普惠贷款，实现养老金融普惠贷款零的突破。截至2024年12月末，已发放养老金融普惠贷款金额80万元。
适老改造 做好养老服务“加减法”
围绕老年客户群体行为习惯和金融需求，罗定农商银行持续优化适老化服务，通过加快网点便利化服务建设，推动线上线下服务融合升级，实现在服务上做“加法”，在操作上做“减法”。
在增服务方面，罗定农商银行加强网点适老化建设，优化营业网点硬件设施，布放老花镜、放大镜、应急药箱、拐杖、矮式填单台等便民物品，完善厅堂服务体系，打造“一站式”厅堂金融服务；根据老年人使用习惯，优化手机银行APP服务功能，上线“长辈模式”，提供布局清晰、内容简洁的页面，便利老年客户操作使用。同时，针对养老社区、老年活动中心等老年群体较为集中的区域延伸服务，强化对老年群体防范“征信修复”、电信诈骗等宣传和警示，防范养老服务领域非法集资与诈骗风险。2024年针对老年人等群体开展各类金融知识宣传169次，有效维护老年群体信息安全、财产安全。
在减操作方面，罗定农商银行充分发挥大堂经理或运营主管服务引导作用，引导老年客户前往自助区，协助其在智慧柜台等自助设备办理业务，减少等待时间；时刻关注老年人排队问题，增设老年人优先“爱心窗口”，并优化现金服务，除保障现金供应外，更在社保资金发放、养老金领取等老年客户阶段性集中办理业务时点，灵活安排人力，进一步改善办事体验。与此同时，针对行动不便无法亲临网点的老年客户群体，开设特殊客户绿色通道，延伸柜台服务，提供如银行卡挂失、密码重置等上门金融服务，让老年客户足不出户即可享受与柜面同等服务。2024年共为行动不便老年客户上门服务81次。
罗定农商银行工作人员向老年群众开展人民币知识宣传 王伟明摄
精拓场景 拓宽养老支付“便民路”
针对偏远乡镇村落金融服务薄弱问题，罗定农商银行加强助农取款服务点及金融服务站建设，优化农村金融服务网络，在偏远乡镇村落布置33个助农取款服务点，通过银行网络实施实时清算方式，便利老年人办理领取养老金、各类政策补助等取款业务，进一步改善罗定市农村金融支付环境。2024年共办理助农取款业务24465笔，取款金额1690万元。
此外，罗定农商银行将政务服务一体机“粤智助”等自助服务终端设备投放至全市336个村、居委，可进行新型农村合作医疗保险、养老保险等代缴代扣服务，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，实现基础金融不出村，综合金融服务不出镇。
（编辑 田耿文）
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