中国人寿财险山东省分公司高效足额理赔 守护“齐鲁粮仓”安全

    ■本报记者 李美丽

    近期，连续阴雨天气给部分地区秋粮抢收带来严峻挑战。为此，中国人寿财险山东省分公司将保险服务方案嵌入地方“三秋”生产工作预案，第一时间成立秋粮理赔专项工作组，启动Ⅲ级应急预案，同时通过科技赋能加大卫星遥感技术应用，推行“无人机+遥感+实地”天、空、地三位一体查勘定损模式，提升工作能力和效率，书写“保险护农”新篇章。

    中国人寿财险山东省分公司工作人员第一时间赶赴秋收一线了解雨天对秋粮的影响，有的放矢部署支持秋收保障工作。

    强服务暖民心

    为确保秋粮颗粒归仓，中国人寿财险聊城市中心支公司扎实做好快速理赔工作，主动将服务关口前移，组织员工投身到助农抢收工作一线。

    “高效、足额的理赔服务是我们最根本的承诺，也是这次保障‘三秋’生产最核心的工作。”中国人寿财险聊城市中心支公司总经理刘亮介绍说，在理赔服务方面，公司优化理赔流程，开通绿色通道，并实施预付赔款，为“秋粮应收尽收、秋播种足种好”提供有力的保障和资源支持。

    中国人寿财险聊城市中心支公司线上借助“安心防”预警功能紧盯天气变化，向农户发送预警信息及防灾指南，组织农技专家提供减损指导建议，提升农户风险防范意识和自救能力；线下协同乡镇干部深入种植片区，实地勘查作物受损情况，指导农户进行农田排水、抢收倒伏玉米，将损失降到最低程度。

    此外，中国人寿财险聊城市中心支公司第一时间将全省1800余个粮食烘干服务点的地址、联系方式发放给农户，使有需求的农户可以就近找到烘干服务点，同时紧紧抓住晴天的宝贵窗口期，在全市8个县区同步组织8个“党员先锋抢收队”帮助农户收割秋粮。

    快查勘安民心

    中国人寿财险淄博市中心支公司汇聚全市力量组建“秋收先锋队”，调集14辆查勘车辆深入抢收一线，对玉米和水稻进行拍照取证，仔细查勘定损，同时借助无人机航拍、遥感卫星监测等科技手段，精准确定受损面积和损失程度。

    “我们还创新服务模式，开通理赔绿色通道，简化流程、压缩时效，启动预赔付机制，让农户能够短期内获得资金支持；针对积水未退、收割困难等情况，协调履带式收割机、粮食烘干设备等资源，协助农户抢收抢烘，并联动农业专家提供技术指导，最大限度降低损失。”中国人寿财险淄博市中心支公司相关负责人表示。

    上述中国人寿财险淄博市中心支公司相关负责人表示，公司将秉持“应赔尽赔、快赔早赔”的原则，对符合赔付条件的农户尽快赔付到位，助力即将开始的秋种，为明年农业丰收奠定坚实基础。

    早理赔稳民心

    为打通查勘服务“最后一公里”，中国人寿财险德州市中心支公司统筹全辖查勘车和无人机等理赔服务资源，及时调配到涉及农险的平原、齐河、乐陵、禹城、夏津、武城、陵城、庆云等8家县域公司，组建起200余人的应急查勘队伍，同步启用卫星遥感技术辅助定损。

    对玉米、大豆等秋粮作物受损情况进行逐一核实记录，确保每一个农户的损失都能精准纳入理赔范围。

    在理赔服务上，中国人寿财险德州市中心支公司始终将“快”字贯穿全流程：在专门开通秋粮作物绿色通道的基础上，持续督促各承保机构加快定损理赔节奏，做到“快抢收、快协商、快理赔”。对种粮大户、家人身体有残疾和缺劳力的农户专门提供“一对一”抢收与帮扶服务。

    中国人寿财险山东省分公司理赔服务部总经理王海波介绍，全省系统内16家地市公司充分发挥风险兜底和“稳定器”作用，截至10月14日共组织理赔服务人员4500人次，出动车辆2000车次、无人机400架次，完成卫星遥感测绘面积671万亩、实地查勘面积147万亩；累计报案、立案291件，支付赔款193万元，有效守护了“齐鲁粮仓”安全，为农民增产增收提供了保障。

    （通讯员崔广勋、蔡光、孙金库、王广超对本文亦有贡献）