服务冰雪旅游季 人保财险在行动

    本报记者 田耿文

    在银装素裹的龙江大地，冰雪是大自然的壮美馈赠，承载着人们的欢乐与梦想。人保财险以亚冬会举办为契机，为游客、户外工作者及广大市民送去温暖，为冬日的冰雪世界增添一抹“人保红”。

    哈尔滨中央大街的人保理赔流动服务车 人保财险供图

    在客户服务方面，人保财险全面升级“温暖驿站”，向游客、户外工作者及广大市民开放，内部设置充电区、热水区、休息区等区域，提供便利服务及贴心关怀。人保财险积极组建志愿者服务队，在热门景区、交通枢纽等地积极开展志愿服务活动，为游客提供一站式旅游服务咨询与援助，并送上热水、暖贴、宣传指引册等，打造安心、舒心的旅游体验环境。

    在开展警保联动工作期间，人保财险工作人员发现两位来自江西的游客由于不熟悉路况，滞留在冰雪大世界路段，立即为两位游客指引相应旅游线路，并为游客介绍冰雪大世界开园时间及预约门票方式。同时，人保财险还组建双语客户服务团队，设立“外籍人员服务专区”，配置中英双语，提供7×24小时不间断服务。

    此外，人保财险还建立服务应急保障机制，确保服务不间断；建立亚冬会绿色通道和投诉绿色通道，对相关案件实行专人专调，闭环服务管理，提高投诉处理的专业性和效率。

    人保财险志愿者在哈尔滨中央大街为游客提供热水 人保财险供图

    在冰雪经济保险产品开发方面，人保财险以特色冰雪旅游季及亚冬会举办为契机，基于游客保障需求与风险特征，推出冬季专属保险产品——“冰雪优游保”，服务于境内冰雪旅游人群的单次或雪季内旅行，提供境内冰雪旅游期间意外伤害身故、伤残保障，覆盖滑冰、滑雪运动风险。同时，可根据客户需求提供意外医疗费用补偿、紧急医疗运送、意外救护车费用、个人责任等多项保障。人保财险借助线上线下平台，通过宣传册、海报、线上广告等多渠道推广，结合工作人员讲解，让游客深入了解产品优势，增强游客风险防范意识与保障能力。

    人保财险将继续秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，彰显央企担当，为亚冬会圆满举办提供坚实保障，为建设大美龙江贡献人保力量。

（编辑 汪世军）