京东6万名工程师迎战高温季 部分地区可实现24小时空调极速送装

    本报讯 （记者袁传玺）

    进入6月份，全国高温范围持续扩大，局地最高气温突破37℃，华南地区入夏大幅提前。近一周，京东在广东、贵州、湖南、福建、广西、浙江、重庆、江西等地区空调销量同比大增300%，全国空调送装单量环比增长500%。

    面对激增的市场需求，京东服务率先启动空调旺季高温服务保障机制，全国超6万名工程师整装待发，进入高温迎战状态，成立数千个空调安装驰援分队，奔赴全国百城支持夏季安装。针对空调订单集中的区域，京东服务从河南、山东、陕西、天津、江苏、湖北、湖南、四川、重庆9地抽调专业工程师跨区域驰援。京东服务相关负责人表示：基于“自营直签”的服务优势，京东可在短时间内迅速组织调集如此之多的力量参与驰援，这在行业中并不多见。京东服务还将投入超1亿元资金，用于空调旺季服务补贴与一线人员保障。

    值得一提的是，今年高温季，京东承诺，部分地区可实现空调24小时极速送装：当日15点前送达的空调，部分地区可实现当日安装；15点后送达的空调，最晚于次日15点前完成安装。

    针对家中有老人、孩子等有紧急安装需求的特殊用户，京东服务开通空调服务客服绿色通道。用户联系京东客服并完成信息核实后，即可启动加急流程，工作人员优先上门安装。

    东北地区墙体普遍偏厚，打孔施工难度大。对此，京东服务推出前置预打孔配套服务：消费者可提前预约专业人员上门完成墙体打孔，空调新品到货后，安装师傅可直接开展挂机、调试工作，大幅缩短现场作业时长。目前东北地区预打孔服务订单环比增长100%，有效缓解了旺季安装排队问题。

    在云南、贵州、新疆等地的山区及偏远区域，京东服务坚守“能送达就能安装”的服务标准。通过建立自营服务站，将货物及服务置于离消费者更近的地方，借助遍布全国的大件服务网络，全力打通服务“最后一公里”。

    随着智能家电全面普及，高品质安装、维修服务的需求持续攀升。近日，京东服务宣布，未来5年将培养10万名专业工程师，业务范围全面覆盖机器人、智能家居等品类的安装与维修。今年，京东服务还将投入超2亿元，为上万名工程师全方位提升“多面手”复合服务能力，从技能培训、智能派单、工具配置、作业规范、人员招募认证到职业晋升，打造一专多能的“京工巧匠”蓝领队伍。

（编辑 李家琪）